Modificar agregar informacion a un ticket
- Ingresar a nuestro sistema de tickets desde el navegador. (Si ud recibio un email con el ticket de su cuenta, puede ingresar haciendo clic en el link que figura en el email )
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Iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.
Nota De no poseer usuario, puede crearlo, siguiendo estos pasos: Como crear un usuario -
Tiene diferentes categorías para filtrar a la izquierda:
- Tickets de mi organización: Vera todos los tickets de su organización (nuevos, abiertos, cerrados, etc,)
- Mis tickets: Vera todos los tickets creados por su usuario
- Tickets pendientes: Tickets nuevos, abiertos y pendientes a cerrar
- Tickets cerrados: Solicitudes resueltas
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Tickets en progreso: Abiertos, pendientes a cerrar
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Para un ingresar a un ticket, hacer clic en el mismo. Imagen a modo de ejemplo. Se puede comprobar si hubo avances y actualizar el estado del mismo.
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Para escribir una nota, seleccionar donde dice "Escribir una nota o seleccionar un archivo adjunto"
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Completar los campos disponibles. Se puede adjuntar archivos de hasta 1MB de peso. Colocar un título general, acorde a la solicitud. Y la misma debe tener una descripción con el paso a paso y la mayor información posible sobre el escenario (información de recursos, pacientes, integraciones, etc.) ya sea para una mejora o un incoveniente: A continuación le dejamos un link con escenarios de uso y solicitudes para mejoras/desarrollos:
- Escenarios de problemas y Soluciones para Tickets
- Los tickets pueden tener tres estados: nuevo, abierto (ambos en amarillo) y cerrado (en verde).
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A continuación, hacer clic en "Actualizar" para que los cambios queden registrados.
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Una vez el ticket esté resuelto, recibirá un correo electrónico notificándole de ello, en el cual podrá hacer clic al enlace del ticket para verificar si además se ha dejado alguna nota relevante. Siempre puede ingresar a nuestro sistema de tickets y revisar el estado de los tickets.
¡Listo!
Posibles escenarios de uso para crear tickets
Ver tambien:
- Cómo recuperar mi contraseña
- Como crear tickets