Configuración del Agente de IA para Turnos
Para que el agente responda de forma correcta y gestione turnos sin conflictos ni errores, debe estar bien configurado tanto en Asystir como en la base de conocimiento del agente.
En esta etapa del producto, la mayor parte de la configuración avanzada la realiza el equipo de soporte Asystir junto con usted. A continuación se describen las áreas de configuración y dónde encontrarlas en la aplicación.
Dónde se configura
La gestión del agente se realiza desde la pestaña Configuración de su aplicación Asystir, en la sección Agentes de IA (o AI Agents, según la versión de su pantalla).
Desde allí puede, según los permisos de su usuario:
- Ver el estado del agente (activo / inactivo).
- Consultar el identificador del agente (código para pruebas).
- Revisar parámetros generales acordados con soporte.
NOTA: Si no ve esta sección en su cuenta, es posible que el módulo aún no esté habilitado. Comuníquese con soporte para activarlo.
Áreas de configuración
1. Agenda, profesionales y servicios (Asystir)
Esta es la base operativa del agente. No se configura dentro del agente, sino en los módulos habituales de Asystir:
| Elemento | Para qué lo usa el agente |
|---|---|
| Profesionales / recursos | Saber con quién se puede reservar. |
| Agendas y horarios | Ofrecer solo turnos en franjas reales de atención. |
| Servicios y prácticas | Identificar qué está pidiendo el paciente y la duración del turno. |
| Obras sociales y listas | Validar cobertura y aplicar reglas de atención. |
| Precios particulares | Informar costos cuando no hay cobertura o es atención particular. |
Si falta un profesional, un servicio o un horario en Asystir, el agente no podrá ofrecerlo aunque esté mencionado en textos de ayuda.
2. Base de conocimiento del agente
Además de los datos estructurados de Asystir, el agente utiliza archivos de conocimiento con información descriptiva de su clínica. Por lo general son tres documentos generales que describen:
| Archivo (conceptual) | Contenido típico |
|---|---|
| Información de la clínica | Nombre, ubicación, teléfonos, horarios de recepción, cómo llegar. |
| Servicios y especialidades | Qué se ofrece, con qué profesionales, requisitos generales. |
| Políticas y condiciones | Reglas de reserva, cancelación, obras sociales, particular, documentación necesaria. |
Estos textos los completa su equipo junto con soporte Asystir durante la implementación. Cuanto más claros y actualizados estén, mejores serán las respuestas del agente en temas que no dependen solo de la agenda en vivo.
IMPORTANTE: Si cambia una política, un horario de recepción o un servicio importante, avise a soporte para actualizar la base de conocimiento.
3. Parámetros del agente (comportamiento)
En la configuración del agente se definen, entre otros aspectos:
| Parámetro | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Idioma y expresiones | Español rioplatense, tratamiento de vos, sinónimos habituales de su región. |
| Tono y personalidad | Formal, cercano, nombre con el que se presenta (“Asistente de turnos”, nombre de la clínica, etc.). |
| Temas permitidos | Enfoque en turnos e información de la clínica. |
| Temas prohibidos | Diagnósticos, indicaciones médicas, datos sensibles que no debe dar. |
| Información a no divulgar | Datos internos, precios no publicados, información de otros pacientes. |
Estos parámetros permiten que el agente suene como parte de su equipo y respete los límites acordados con la clínica.
Activar o desactivar el agente
Desde la configuración del agente puede activarlo o desactivarlo cuando lo necesite, por ejemplo:
- Durante pruebas internas antes del lanzamiento.
- En mantenimiento o cambios importantes de agenda.
- Si prefiere pausar un canal mientras recepción atiende de forma manual.
NOTA: Desactivar el agente no borra turnos ya creados; solo impide que atienda nuevas conversaciones hasta que lo vuelva a activar.
Resumen
| Área | Dónde se configura | Quién suele hacerlo |
|---|---|---|
| Profesionales, servicios, horarios | Módulos estándar de Asystir | Administrador de la clínica |
| Base de conocimiento (3 archivos) | Agente de IA + soporte | Clínica + soporte Asystir |
| Tono, idioma, restricciones | Agente de IA | Soporte Asystir + clínica |
| Canales (Web, WhatsApp, teléfono) | Implementación técnica | Soporte Asystir |