Introducción al Agente de IA para Turnos
El Agente de IA para Turnos de Asystir es un asistente especializado para tomar y administrar reservas con sus pacientes a través de la web, WhatsApp o, según su contrato, el sistema telefónico de la clínica.
Está configurado y entrenado para actuar como una recepcionista o asistente de atención al cliente: responde consultas, guía al paciente en el proceso de reserva y ejecuta acciones dentro de su cuenta de Asystir.
¿Qué es el agente?
Piense en el agente como el cerebro o trabajador de inteligencia artificial de su clínica:
- Conoce la información de su institución (horarios, servicios, obras sociales, condiciones de atención, etc.).
- Conversa con sus pacientes con un tono acorde a su clínica.
- Gestiona turnos en Asystir: reservas, cambios, cancelaciones y consultas de disponibilidad.
- Deja registrado cada turno en el módulo de Turnos, visible para recepción y profesionales.
Así, cuando el paciente llegue a la clínica, su equipo ya tendrá la reserva cargada y el profesional podrá atenderlo con normalidad.
¿Qué puede hacer el agente?
Entre otras tareas, el agente puede:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Reservar turnos | Buscar disponibilidad y confirmar una cita con el profesional o servicio indicado. |
| Modificar o cancelar | Cambiar fecha/hora o dar de baja un turno existente, según las reglas de su clínica. |
| Informar servicios | Explicar qué prácticas o estudios ofrece la institución y con qué profesionales. |
| Condiciones de atención | Indicar requisitos para sacar turno (documentación, ayuno, derivación, etc.). |
| Obras sociales y prepagas | Validar si la cobertura del paciente es atendida por la clínica o por un profesional en particular. |
| Consultas generales | Responder preguntas frecuentes sobre ubicación, horarios de atención y formas de contacto. |
La amplitud de las respuestas depende de la información cargada en Asystir y de la base de conocimiento del agente (ver Configuración).
Canales de atención
La forma en que sus pacientes interactúan con el agente depende de la configuración de su cuenta y de los plugins contratados:
| Canal | Uso típico |
|---|---|
| WebChat | Chat en su sitio web, landing pages o enlaces desde redes sociales. |
| Mensajes por WhatsApp Business vinculado a Meta. | |
| Teléfono | Atención por voz (disponibilidad según proveedor telefónico; coordine con soporte). |
IMPORTANTE: Los tres canales pueden o no estar disponibles en su cuenta. Depende de su contrato, plugins adquiridos y del trabajo de implementación que realice el equipo de Asystir. Si no ve un canal activo, consulte con soporte antes de informar a sus pacientes.
Configuración inicial por soporte
El agente llega preconfigurado por nuestro equipo de soporte:
- Se carga la información general de su cuenta en Asystir.
- Se le hacen preguntas puntuales sobre su clínica (tono, preferencias, restricciones).
- Se arma la configuración base y la base de conocimiento inicial.
Aun así, para que el agente funcione bien en producción, su sistema debe estar ordenado antes del lanzamiento.
Requisitos en su cuenta Asystir
Verifique — con ayuda de soporte si hace falta — que tenga lo siguiente:
1. Profesionales y agendas
- Cada profesional con su agenda habilitada.
- Obras sociales y prepagas que atiende cada uno.
- Consideraciones particulares (edad, derivación, solo particular, etc.).
2. Servicios
- Todos los servicios o prácticas que el agente debe ofrecer, creados y activos en Asystir.
- Duración de cada turno correctamente definida.
- Precios particulares para casos fuera de cobertura o sin obra social.
3. Horarios
- Horarios de atención de cada profesional actualizados (incluidos bloqueos y vacaciones si corresponde).
4. Datos de la clínica
- Dirección, teléfonos, horarios de recepción y demás datos que el agente pueda necesitar para responder.
NOTA: Nuestro equipo lo ayuda a revisar estos puntos durante la implementación. Cuanto más completa esté la configuración en Asystir, más preciso será el agente con sus pacientes.
Próximos pasos
| Paso | Documento |
|---|---|
| Entender qué se configura en Asystir | Configuración |
| Probar el agente antes del lanzamiento | Cómo probar el agente |
| Publicar el chat en su web | WebChat |
| Activar WhatsApp |