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Cuenta Meta Business para WhatsApp

Este tutorial explica cómo preparar su cuenta Meta Business y registrar un número de teléfono en WhatsApp Business, paso previo obligatorio para conectar el Agente de IA para Turnos por WhatsApp con Asystir.

IMPORTANTE: Este proceso lo realiza generalmente el administrador o responsable de la clínica en Meta. Luego, el equipo de Asystir completa la vinculación técnica con el agente (ver WhatsApp).

¿Qué va a necesitar?

Elemento Detalle
Cuenta personal de Facebook Meta la usa para administrar activos del negocio.
Correo electrónico Preferible correo institucional de la clínica.
Datos de la empresa Razón social, dirección, CUIT, teléfono, sitio web (si tiene).
Número de WhatsApp Celular o fijo con código de país +54 (Argentina). Debe recibir SMS o llamada.
Documentación CUIT, constancia de AFIP, factura de servicio o documento que acredite el domicilio (Meta puede solicitar distintos comprobantes).

Antes de empezar — reglas del número

  1. El número no puede estar en uso en WhatsApp personal ni en la app WhatsApp Business en ese momento.
  2. Si hoy usa ese número en WhatsApp, debe desvincularlo desde la app (Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta) y esperar 24 a 72 horas antes de registrarlo en Meta Business.
  3. Puede ser celular (código por SMS) o teléfono fijo de la clínica (código por llamada de voz).
  4. Use formato internacional al registrarlo: +54 9 11 XXXX-XXXX (ejemplo celular CABA/GBA).

Paso 1 — Crear el portafolio comercial en Meta

  1. Ingrese a business.facebook.com con su Facebook personal.
  2. Si es la primera vez, haga clic en Crear cuenta.
  3. Complete:
  4. Nombre del negocio (razón social o nombre comercial de la clínica).
  5. Su nombre como administrador.
  6. Correo electrónico de contacto.
  7. Confirme el correo si Meta lo solicita.

Ya tendrá un portafolio comercial (Meta Business Suite), base para agregar WhatsApp.

Paso 2 — Crear la cuenta de WhatsApp Business (WABA)

  1. Dentro de Meta Business Suite, abra Configuración (ícono de engranaje).
  2. En el menú izquierdo: Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
  3. Haga clic en Agregar (+) → Crear una cuenta nueva de WhatsApp Business.
  4. Siga el asistente:
  5. Nombre que verán sus pacientes (será revisado por Meta).
  6. Categoría del negocio (por ejemplo, Salud / Clínica).
  7. Zona horaria (America/Argentina/Buenos_Aires).

Paso 3 — Registrar y verificar el número

  1. En el mismo flujo (o en Cuentas de WhatsApp → su cuenta → Agregar número), ingrese el teléfono con +54.
  2. Elija recibir el código por SMS o llamada.
  3. Ingrese el código de 6 dígitos recibido.
  4. Asigne el nombre para mostrar (visible para pacientes). Meta lo revisa; puede tardar 24 a 48 horas.

NOTA: Hasta que Meta apruebe el nombre, el número puede tener funciones limitadas. Planifique la fecha de lanzamiento con ese margen.

Paso 4 — Verificar el negocio (recomendado)

La verificación mejora límites de mensajes y reduce riesgo de bloqueos.

  1. Vaya a Configuración del negocio → Centro de seguridad.
  2. Haga clic en Iniciar verificación / Empezar la verificación.
  3. Complete datos legales: nombre oficial, dirección, teléfono, sitio web.
  4. Suba la documentación solicitada (en Argentina suele aceptarse CUIT, constancia de inscripción AFIP o comprobante de domicilio).
  5. Envíe la solicitud y espere la respuesta (2 a 5 días hábiles en condiciones normales).

Paso 5 — Dar acceso al equipo Asystir

Cuando el número esté verificado, contacte a soporte para conectar el agente. Deberá otorgar acceso de una de estas formas:

Opción Descripción
Usuario asociado Invitar el correo que le indique soporte como administrador del portafolio o de la cuenta de WhatsApp.
Acceso temporal Credenciales o invitación con permisos limitados en el tiempo, acordados con soporte.

No comparta contraseñas por canales inseguros. Use las herramientas de invitación de Meta o el canal que le indique su referente en Asystir.

Tiempos estimados

Etapa Tiempo aproximado
Crear cuenta Meta Business 10–15 minutos
Registrar y verificar número 30 minutos
Aprobación del nombre para mostrar 24–48 horas
Verificación del negocio 2–5 días hábiles
Desvincular número de WhatsApp app (si aplica) 24–72 horas
Conexión técnica con Asystir Coordinado con soporte

Problemas frecuentes

Problema Solución
No llega el código SMS Verifique formato +54, señal del chip, o pruebe llamada de voz.
Meta dice que el número ya está en uso Desvincule el número de WhatsApp personal/Business y espere 24–72 h.
No aparece la opción WhatsApp Confirme que tiene rol de Administrador en el portafolio comercial.
Rechazan el nombre para mostrar Use un nombre alineado con la documentación de la clínica (sin términos genéricos o engañosos).
Rechazan la verificación Revise que CUIT, dirección y documentos coincidan exactamente con los datos cargados.

Referencias oficiales de Meta

Siguiente paso

Cuando complete estos pasos, continúe con:

→ WhatsApp — Instalación del canal con Asystir