WhatsApp — Atención por mensajería
El canal WhatsApp permite que sus pacientes conversen con el Agente de IA para Turnos por WhatsApp Business, con la misma lógica de reservas y consultas que en el WebChat.
A diferencia del módulo de WhatsApp manual de Asystir (envío de mensajes desde la barra de herramientas), este canal es automático: el agente responde solo, las 24 horas según la configuración acordada.
Requisitos previos
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Cuenta Meta Business | Portafolio comercial en business.facebook.com. |
| Número de teléfono | Línea dedicada o de la clínica, capaz de recibir SMS o llamada para verificación. |
| Número libre | No debe estar activo en WhatsApp personal ni en WhatsApp Business app en ese momento. |
| Plugin / servicio contratado | El canal WhatsApp con agente de IA debe estar habilitado en su cuenta Asystir. |
Si aún no tiene cuenta en Meta o número verificado, siga el tutorial:
→ Cuenta Meta Business para WhatsApp
Instalación del canal (realizada con soporte)
La conexión técnica entre Meta, WhatsApp y el agente de Asystir no la realiza el usuario final solo: requiere permisos de administrador en Meta y configuración en nuestros servidores.
Lo que debe preparar su clínica
- Cuenta Meta Business creada y, idealmente, negocio verificado en el Centro de seguridad de Meta.
- Número de teléfono registrado en Meta Business Suite → Cuentas de WhatsApp, con verificación completada.
- Acceso para el equipo Asystir, mediante una de estas formas:
- Agregar nuestra cuenta como usuario asociado con rol de administrador en su portafolio comercial, o
- Otorgar acceso temporal coordinado con soporte (usuario y contraseña, o invitación con permisos limitados en el tiempo).
Lo que hace el equipo Asystir
- Vincula su número de WhatsApp Business al agente de IA.
- Configura webhooks y credenciales en la plataforma de Meta.
- Prueba envío y recepción de mensajes.
- Confirma con usted que las respuestas y reservas funcionan correctamente.
IMPORTANTE: Meta puede tardar entre 24 y 72 horas en aprobar el nombre para mostrar del negocio y entre 2 y 5 días hábiles en la verificación del negocio. Planifique la puesta en marcha con ese margen.
Diferencia con otros WhatsApp en Asystir
| Función | Descripción |
|---|---|
| Módulo WhatsApp manual | Botón en Asystir para abrir WhatsApp Web con un mensaje prearmado; lo envía una persona desde su celular o PC. Ver Módulo WhatsApp. |
| Recordatorios por WhatsApp | Mensajes automáticos de recordatorio de turno; requiere aprobación de plantillas por Meta. Consulte a soporte. |
| Agente de IA por WhatsApp | Conversación automática con el paciente para consultas y reservas (este documento). |
Pruebas antes del lanzamiento
Una vez conectado el canal, pruebe desde un celular enviando mensajes al número de la clínica:
- Saludo simple (“Hola, ¿qué servicios tienen?”).
- Solicitud de turno con obra social o particular.
- Confirmación de que el turno aparece en Asystir.
También puede usar la página webchattest.asystir.com para probar la lógica del agente (aunque el canal allí es WebChat, el comportamiento de reservas es el mismo).
Contacto con soporte
Para activar WhatsApp con el agente de IA:
- Complete la Cuenta Meta Business para WhatsApp.
- Cree un ticket indicando que desea conectar Agente de IA — WhatsApp, con el número a utilizar y confirmando que ya tiene acceso Meta listo.